heven-0828-19.jpg
Q & A
Instructions

LIVE STREAMINGについて

映像や音声のスペックと内容について


【動画視聴における推奨環境】

[スマートフォン、タブレット]
iOS 11.0以降(Safari最新バージョン)
Android OS 5.0以降(Google Chrome最新バージョン)
[パソコン]
Windows 10以上/ MacOS 10.9以上(最新バージョンのGoogle Chrome、Safari、MS Edge、Firefox)のいずれかを視聴の際に必ずご用意ください。

ご購入前に必ず推奨環境にて視聴が可能かご確認ください。
また、端末やソフトウェアの故障や損傷がないことも確認してください。
推奨環境以外は一切のサポートを致しかねます。

【通信環境について】
動画視聴には高速で安定したインターネット回線が必要です。
圏外や電波が弱い場所ではないか、パケット残容量はあるかを必ず事前に確認してください。
共有WiFiを使っている場合は、使用していない端末のWiFiをOFFにする、ルータとの間に障害となる物を置かないなど工夫してください。
また、人混みやコンクリートで囲まれた場所は避けてください。

本サービスを快適にご利用いただくため、上記事項をご確認の上本サービスをご利用ください。
またお客様起因による視聴トラブルについては、配信者、及び当社は一切の責任を負いません。




HD動画の視聴方法及び配信のスペックについて


配信クオリティはインターネット速度により変化します。

推薦アップロード速度
480p: 3Mbps以上 / 720p: 6 Mbps以上 / 1080p: 13Mbps以上

ご自身のインターネット速度は下記リンクでご確認頂けます。
https://fast.com/ja/ 配信スペック ・映像1080フルHD ・音楽192kbpsのAAC




配信の録音、録画不可に関して


配信映像(音声含む)は著作権法などの諸法令により保護されており、主催者が権利を所有しております。
商用利用・私的使用問わず、配信映像の撮影・録音・録画、宣伝行為は禁じられております。
無断転載を行いますと、法的責任を問われる場合がございます。




キャンセルについて


ご利用規約にある通り、基本的にチケットご購入後のキャンセル・返金は受け付けておりません。イベントよって主催者側の都合によりキャンセル・返金受付を行う場合がございますが、通達がないかぎりいかなる場合もご購入後のキャンセル・返金は致しかねます。イベント中止によりキャンセル・返金受付の通達があった場合、詳細はお問い合わせ下さい。 またその場合、返金手数料が発生する場合がございます。




オンラインチケットはいつまで購入可能ですか?


配信開始前までご購入いただける場合がございます。チケット販売ページの受付期間をご確認ください。




支払い方法は何が選べますか?


クレジットカード、PayPalで利用可能です。詳細は特定商法取引法をご確認ください。




配信開始時間に遅れて視聴した場合はどうなりますか?


ライブ配信(生放送)の場合は、配信時間を迎えると、ライブ配信が開始されます。途中から視聴した場合はその時点からのライブ配信となり、巻き戻しての再生はできません。




視聴中に電波が悪くなり、通信が切れてしまった場合はどうなりますか?


通信状況が安定し、動画が読み込まれるまでお待ちください。またお客様起因による視聴トラブルについては、配信者、及び当社は一切の責任を負いません。





HAVEN CREWについて


アカウントについて

メールが届かない場合


「メールが届かない」「問い合わせの返事がない」という状況に心当たりがある場合:

これらは携帯キャリアアドレスをご登録のお客様に多く見受けられます。
メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。

(1)迷惑メールに対する受信拒否設定
(2)PCからのメール、URLを含むメールの一括受信拒否設定
(3)大量送信者からのメール受信拒否設定
(4)PCからのメールを指定受信にしている
(5)迷惑メールのフォルダに入っている
まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。
入っていなかった場合は以下をご確認願います。

上記(1)~(4)に該当し、
携帯キャリアのアドレスでのやり取りをご希望のお客様は、
以下のアドレスからのメールが受信できるように設定して頂く必要があります。
操作方法は、各キャリアのホームページで詳しく紹介されています。

●NTTドコモ
「指定受信」方法
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html

●au
「受信リスト設定」方法
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
※「ドメイン一致」をご選択ください。

●ソフトバンク
「受信許可リスト設定」方法
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
※「部分一致」をご選択ください。




退会方法について


1.お問い合わせより、件名選択の部分にある「退会」をクリック 2.アカウントの名前とメールアドレスが一致されている状態退会の理由を記入し送信 3.退会すると、ご登録に使用されたメールアドレスはZAIKOネットワークすべてをご利用頂けなくなります。別のメールアドレスで新規アカウントを作成できますが、同じメールアドレスでのご利用を再開されたい場合はサポートまで直接お問い合わせ下さい。 退会が完了すると自動的にログアウトされます。





©2020 by HAVEN11o22 / So and So